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Shogun Cuchillos     –     Productos Originales

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Políticas de devoluciones y reembolsos

Última actualización: noviembre de 2026

En Shogun Cuchillos Japoneses queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar una atención transparente durante todo el proceso de compra.

A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Cambios de productos

Si recibiste tu producto y deseas realizar un cambio, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar orientación.

Para gestionar un cambio voluntario por satisfacción, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.

  • Conservar su embalaje original.

  • Incluir todos sus accesorios, certificados, manuales y elementos entregados.

  • Presentar el comprobante de compra correspondiente.

Shogun ofrece una política comercial de cambios de hasta 10 días, sujeta a estas condiciones y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

2. Devoluciones y derecho a retracto

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los consumidores cuentan con el derecho a retracto establecido en la legislación chilena.

Este derecho permite arrepentirse de una compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente y se cumplan las condiciones aplicables.

Para solicitar una devolución por retracto:

  • El producto no debe haber sido utilizado.

  • Debe encontrarse en buen estado.

  • Debe conservar sus elementos originales de embalaje, etiquetas, certificados y accesorios.

Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.

Si no se ha enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la legislación, el plazo legal de retracto puede extenderse a 90 días.

3. Productos defectuosos o con fallas

En Shogun nos preocupamos por la calidad de nuestros productos. Sin embargo, si recibes un cuchillo o accesorio que presenta defectos de fabricación, daños o problemas que afecten su funcionamiento, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal.

De acuerdo con la legislación chilena, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción en compras online, cuando presentan fallas cubiertas por la normativa.

En estos casos, el consumidor puede elegir entre:

  • Devolución del dinero.

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita, cuando corresponda.

Para gestionar la solicitud, será necesario presentar el comprobante de compra y entregar los antecedentes que permitan evaluar el problema.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por golpes, accidentes, uso inadecuado o falta de mantenimiento, cuando estos sean atribuibles al consumidor.

4. Productos dañados durante el despacho

Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar el caso, puedes enviar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto recibido.

  • Fotografías del embalaje y sus condiciones.

  • Una descripción breve del inconveniente.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos para resolver la situación, respetando los derechos que establece la legislación vigente.

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

Paso 1. Contáctanos

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Paso 2. Identifica tu compra

Indica tu número de pedido, nombre y correo electrónico utilizado durante la compra.

Paso 3. Explica el motivo

Cuéntanos si necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución por retracto o gestionar una garantía por un producto defectuoso.

Paso 4. Evaluación y coordinación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

6. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución que corresponda, se gestionará el reembolso del dinero mediante el medio de pago original, cuando sea posible, o por el mecanismo que corresponda según la normativa aplicable.

En el caso del derecho a retracto, la devolución de las sumas abonadas deberá realizarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 45 días establecido por la legislación chilena.

Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de los procedimientos de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

7. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Las solicitudes de cambios voluntarios podrán ser rechazadas cuando:

  • El producto presente señales de uso o desgaste atribuibles al consumidor.

  • Existan daños ocasionados por un uso inadecuado.

  • No se encuentren los accesorios o elementos originales entregados.

Estas condiciones no limitan el ejercicio del derecho a retracto ni de la garantía legal cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

8. Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Shogun Cuchillos Japoneses

Estamos disponibles para ayudarte y entregarte una solución clara y oportuna.

En Shogun queremos que disfrutes de cada corte, con la confianza y tranquilidad de elegir calidad.

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